Cómo tratamos tus datos

Tienda Mix Qanelo, NIT 1107088313, con domicilio en Carrera 107 # 60 BIS - 144 Local 15 (Plaza Madero), Cali, Valle del Cauca – Colombia, es la responsable del tratamiento de tus datos personales.

Para cualquier tema relacionado con tus datos puedes escribirnos a contacto@qanelo.com o por WhatsApp al +57 317 272 5347.

• Tu número de WhatsApp, porque es por donde nos escribes y por donde te confirmamos el pedido.
• Tu nombre y tu dirección de entrega, para poder llevarte el pedido.
• Tus pedidos: qué compraste, cuánto costó y cómo pagaste.
• El comprobante de pago, si pagas por transferencia.
• La conversación que tienes con nuestro asistente de WhatsApp.

No pedimos ni guardamos datos sensibles: nada de salud, origen étnico, creencias religiosas, opiniones políticas ni datos biométricos. Tampoco guardamos los números de tus tarjetas o cuentas bancarias.

• Tomar tu pedido, prepararlo y entregártelo.
• Confirmar que el pago se recibió.
• Avisarte cuándo sale tu pedido y cuándo llega.
• Responder tus preguntas y resolver reclamos.
• Cumplir con las obligaciones contables y legales del negocio.

Guardar tu nombre y tu dirección para la próxima vez es distinto, y por eso te lo preguntamos aparte. Sirve para que no tengas que escribirlos en cada pedido. Si nos dices que no, tu pedido funciona igual: simplemente te los pedimos cada vez.

No vendemos tus datos ni los compartimos con terceros para publicidad. No te mandamos promociones si no nos las pediste.

Sobre tus datos personales, tú puedes:

• Saber qué información tenemos de ti y cómo la usamos.
• Actualizarla o corregirla si está mal o incompleta.
• Pedir que la borremos cuando ya no haya razón para conservarla.
• Revocar el permiso que nos diste, en cualquier momento y sin dar explicaciones.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Por cualquiera de estas dos vías:

• Por WhatsApp, escribiéndole a nuestro asistente mis datos para ver qué tenemos, o borrar mis datos para que los eliminemos.
• Por correo, a contacto@qanelo.com, contándonos qué necesitas y desde qué número de WhatsApp nos escribes.

Respondemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, como manda la ley.

Borramos tu nombre, tu dirección y tus preferencias guardadas. La próxima vez que pidas, te los preguntamos de nuevo como si fuera la primera vez.

Lo que no podemos borrar es el registro de las compras que ya te entregamos. Una venta hecha es un documento contable y la ley nos obliga a conservarlo. Eso no depende del permiso que nos hayas dado: no lo usamos para volver a contactarte, solo queda como soporte del negocio.

• Nombre y dirección guardados: hasta que nos pidas que los borremos.
• Registro de pedidos: el tiempo que exigen las normas contables colombianas.
• Comprobantes de pago: el tiempo necesario para resolver cualquier reclamo sobre ese pago.
• Conversaciones de WhatsApp: se conservan por un tiempo limitado para poder revisar reclamos, y luego se eliminan.
• Nuestras copias de seguridad se sobrescriben periódicamente, así que lo que borramos puede tardar un poco más en desaparecer de ellas.

Tus datos viven en servidores con acceso restringido y conexión cifrada. Solo el equipo de la tienda que necesita verlos para atenderte tiene acceso. Los comprobantes de pago nunca son accesibles desde una dirección pública.

Este servicio está dirigido a personas mayores de edad. Si un menor lo usó y su padre, madre o acudiente quiere que borremos esos datos, basta con escribirnos.

Si cambiamos algo importante, publicamos una versión nueva acá y te la mostramos antes de seguir usando tus datos bajo las reglas nuevas. Esta es la versión v1, vigente desde el 21 de agosto de 2026.